پرسش‌های متداول

چاوکن متعهد به ارائه محصولات اصل است. در صورتی که پس از بررسی و تأیید، عدم اصالت محصول مشخص شود، وجه پرداختی بابت همان محصول به‌طور کامل به مشتری بازگردانده می‌شود.

سفارش‌ها حداکثر تا یک روز کاری پس از ثبت و پرداخت آماده و تحویل پست می‌شوند.

بله. چاوکن سفارش‌ها را از طریق پست به سراسر کشور ارسال می‌کند.

هزینه ارسال بر عهده مشتری است و هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود. سفارش‌های بالای ۲,۹۹۸,۰۰۰ تومان شامل ارسال رایگان هستند.

سفارش‌های بالای ۲,۹۹۸,۰۰۰ تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند.

بله. امکان پرداخت دو قسطه برای خریدها فراهم شده است. جزئیات شرایط پرداخت اقساطی هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

بله. تا زمانی که سفارش به پست تحویل داده نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد و وجه پرداختی بازگردانده می‌شود. پس از تحویل سفارش به پست، امکان لغو وجود ندارد و در صورت داشتن شرایط، می‌توانید از فرآیند مرجوعی استفاده کنید.

بله. در شرایط مشخص امکان مرجوعی وجود دارد. محصول اشتباه، محصول آسیب‌دیده، محصولی که عدم اصالت آن تأیید شود و همچنین محصول استفاده‌نشده و پلمپ، مشمول شرایط مرجوعی هستند.

در صورت دریافت محصول اشتباه، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی چاوکن تماس بگیرید. پس از بررسی، فرآیند مرجوعی و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد. هزینه مرجوعی در این حالت بر عهده چاوکن است.

لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس یا ویدئوی واضحی از بسته و محصول آسیب‌دیده ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید، فرآیند مرجوعی انجام خواهد شد و در صورت تأیید مسئولیت چاوکن، هزینه مرجوعی بر عهده چاوکن خواهد بود.

بله. در صورتی که محصول استفاده نشده، باز نشده و پلمپ آن سالم باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان درخواست مرجوعی وجود دارد. در این حالت هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

اصالت محصولات برای چاوکن اهمیت بالایی دارد. در صورت بررسی و تأیید عدم اصالت محصول، وجه پرداختی بابت همان محصول به‌طور کامل به مشتری بازگردانده می‌شود.

بله. تلاش چاوکن بر این است که محصولات با تاریخ انقضای معتبر و قابل قبول عرضه شوند. اگر محصولی شرایط متفاوتی از نظر تاریخ مصرف داشته باشد، این موضوع پیش از خرید به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و روند ارسال از طریق اطلاعات ثبت‌شده در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین می‌توانید برای پیگیری بیشتر با پشتیبانی چاوکن در ارتباط باشید.

برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید از طریق شماره ۰۹۱۸۸۷۱۸۴۶۴ و واتساپ همین شماره با چاوکن در ارتباط باشید. همچنین می‌توانید از طریق ایمیل chavken.com@gmail.com با ما تماس بگیرید.